Em nosso site, cada pedido é preparado com cuidado para que nossos chocolates cheguem até você com qualidade, segurança e a melhor experiência possível.

Trabalhamos com chocolates artesanais, produzidos com ingredientes selecionados e enviados com atenção especial, pois o chocolate é um produto delicado e sensível ao calor.

🚚 Frete

Os pedidos realizados em nossa loja online são enviados por transportadoras parceiras, Correios, Melhor Envio ou outros meios de entrega disponíveis no momento da compra.

O valor do frete é calculado automaticamente no site, considerando fatores como:

• peso do pedido;

• volume da embalagem;

• endereço de entrega;

• modalidade de envio escolhida;

• disponibilidade da transportadora para a região.

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e pode variar conforme o destino, a modalidade selecionada, feriados, condições climáticas ou eventuais situações externas relacionadas à logística.

🍫 Embalagem e cuidado com os chocolates

Por se tratar de um produto sensível ao calor e ao manuseio, utilizamos embalagens adequadas para proteger os chocolates durante o transporte.

Dependendo do pedido, da região de entrega e da modalidade de envio, poderemos utilizar caixas externas, proteção térmica, caixa de isopor, gelox reutilizável ou outros materiais apropriados para preservar melhor os produtos.

Após o recebimento, recomendamos que os chocolates sejam armazenados em local fresco, seco, arejado e longe da luz solar direta, calor, umidade e odores fortes.

📦 Responsabilidade pelo envio

A Don Homero se responsabiliza pelo pedido até a entrega no endereço informado pelo cliente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso ocorra algum problema durante o transporte, como avaria, extravio ou atraso excessivo, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e buscar a melhor solução possível.

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso a caixa esteja visivelmente danificada, violada, molhada ou com sinais de mau manuseio, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

🔁 Trocas e devoluções por problema no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou item faltante, a Don Homero irá analisar o caso e poderá realizar troca, reenvio, reembolso ou outra solução adequada.

Para isso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento e informar:

• número do pedido;

• nome completo;

• fotos da embalagem externa;

• fotos do produto;

• breve descrição do ocorrido.

Cada caso será analisado individualmente, sempre com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

🛑 Desistência do pedido

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a desistência, o cliente deve entrar em contato com a Don Homero dentro desse prazo, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

🍫 Importante — produtos alimentícios

Por trabalharmos com produtos alimentícios, seguimos cuidados rigorosos de qualidade e segurança.

Por esse motivo, a desistência será aceita somente quando os produtos estiverem:

• intactos;

• lacrados;

• sem sinais de consumo;

• sem violação da embalagem;

• em condições adequadas de armazenamento.

Após a abertura, violação do lacre ou consumo parcial do produto, a devolução poderá não ser aceita por motivos de segurança alimentar, exceto em casos de defeito comprovado, avaria no transporte ou erro no envio.

🚚 Frete em caso de desistência

Quando a desistência for válida e o produto estiver lacrado, intacto e dentro das condições informadas acima, a Don Homero orientará o cliente sobre o processo de devolução.

Caso a desistência não seja válida por abertura, violação, consumo, armazenamento inadequado ou dano ao produto, a devolução, coleta ou reembolso poderá não ser aprovado.

⏱ Prazo de reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições, o reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor ser efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada.

📲 Como solicitar troca, devolução ou desistência

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais e informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar todo o processo e avaliar a melhor solução para cada caso.

💛 Compromisso Don Homero

Trabalhamos com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor.

Sempre que houver qualquer problema real com o produto ou com a entrega, faremos o possível para resolver a situação da forma mais justa, cuidadosa e clara possível.

📌 Declaração final

Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete, Trocas, Devoluções e Desistência, disponível no site da Don Homero.